端午小长假，连云港云台山景区“志愿红”暖心护航

端午假期首日，连云港花果山景区内游客(yóukè)如织，热闹非凡。景区的(de)志愿者早早就来到各自岗位，以饱满的热情(rèqíng)和灿烂的笑容迎接每一位游客的到来。 在上山乘车点(diǎn)检票口，志愿者们分工(fēngōng)明确，维持着景区秩序。有的手持(shǒuchí)扩音器，清晰引导游客提前准备好购票信息，提高通行效率；有的耐心解答(jiědá)游客关于乘车路线、班次时间的询问，并提醒老人、儿童注意脚下安全(ānquán)；还有的主动上前，帮助怀抱幼儿或(huò)携带大件行李的游客快速通过。他们用细致周到的服务，为游客开启一段美好的西游之旅。 “老先生，您遇到什么事了？别着急慢慢说，我帮您解决。”在(zài)(zài)三元宫附近，志愿者小李发现一位神情焦急、独自徘徊的老人。经询问，老人与家人走散且未携带(xiédài)手机，无法联系亲属，十分着急。小李立即安抚老人情绪，并用自己的手机尝试联系老人家属。在多次尝试未果后，小李毫不放弃，持续拨打。最终，在第38次拨号后，电话成功接通！焦急赶来的家属连声道谢(dàoxiè)，老人也(yě)深受感动，由衷(yóuzhōng)赞叹：“花果山(huāguǒshān)景区真是景美，人也美！” “请问玉女峰怎么走？”“您好，顺着这边(zhèbiān)台阶往上会看到指示牌，您跟着一直往上走就(jiù)到了。”类似这样的问路对话，一名志愿者一天会重复上百次，他们始终以最温暖(nuǎn)的笑容、最耐心的态度回答游客的问题。无论(wúlùn)游客在旅途中(zhōng)遇到何种难题，他们都会竭尽全力提供帮助，一个个“红马甲”成为景区中亮丽且暖心的风景线。 志愿者们以(yǐ)“游客(yóukè)诉求快(kuài)响应，管理服务零距离”为目标，迅速行动、高效落实(luòshí)，构建起一套快速、精准、全面的(de)服务机制。在玉女峰、水帘洞等关键点位设置服务站点，景区安排专人值守(zhíshǒu)，确保能够第一时间接收游客的诉求；同时，利用信息化手段(shǒuduàn)搭建沟通平台，让游客可以通过线上渠道便捷地反馈问题、寻求帮助。“端午假日期间，早上6：30我们就全员到岗，晚上8：00下班，确保在景区的游客碰到问题时能有人及时处理解决。游客遇到困难能够第一时间找我们，是对景区、对我们的信任，因此更要打起十二分精神(jīngshén)，在最(zuì)短时间内解决问题。”花果山景区票务代班组长李迪说。 为全方位保障(bǎozhàng)游客体验，景区提供全方位的贴心服务(fúwù)。在游客中心提供旅游(lǚyóu)咨询、个性化路线规划、免费寄存行李等服务；还(hái)提供无障碍服务，简单医务处理服务，文明游览引导服务，让每一位游客开心游玩、满意而归，享受一段尽兴、安全、放心的旅程。 从白天到黑夜，那一抹抹鲜艳(xiānyàn)的(de)“红马甲”穿梭于景区的每一寸土地。他们以热情为笔，以奉献为墨，用(yòng)真诚传递着温暖与关怀，用坚定书写着责任与担当。 通讯员 魏源 扬子晚报(yángziwǎnbào)/紫牛新闻记者 张凌飞